Kami mempertimbangkan setiap permintaan bayaran balik dengan teliti dengan menyemak transaksi dan data penghantaran kandungan. Kami berhasrat untuk bersikap adil apabila mempertimbangkan permintaan bayaran balik.
- Permintaan yang berkaitan dengan penyampaian kandungan yang tidak mencukupi disebabkan pembekal, isu teknikal atau penjadualan akan dipertimbangkan.
- Permintaan yang berkaitan dengan isu pembayaran atau kelayakan, contohnya caj dua kali yang salah atau dicaj tetapi tidak berhak, akan dipertimbangkan.
- Permintaan yang timbul akibat kecuaian pengguna tidak akan dikembalikan. Syarat pembayaran dijelaskan dengan jelas pada masa atau pembelian dan dalam e-mel pengesahan pembelian. Jika kandungan disediakan dengan betul melalui pembelian yang sah, kami tidak akan memberikan bayaran balik.
- Permintaan selepas acara berjaya ditonton tidak akan dikembalikan.
- Permintaan yang diterima tujuh hari selepas pembayaran atau acara, yang mana yang terakhir, tidak akan dikembalikan.
Sila baca bahagian Kandungan Berbayar dalam Syarat Penggunaan kami dengan teliti untuk memastikan anda memahami syarat pembelian dan bayaran balik pada platform kami.
Meminta Bayaran Balik
Jika anda ingin meminta bayaran balik, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami dengan maklumat berikut, setepat mungkin.
Untuk langganan: Sila batalkan langganan anda sendiri sebelum meminta bayaran balik. (Bagaimanakah cara saya membatalkan langganan ELEVEN SPORTS saya?)
- Your ELEVEN User ID (Bagaimanakah saya boleh mencari ID Pengguna ELEVEN saya?)
- Sebab anda meminta bayaran balik.
- Untuk pembayaran kad: Jenis kad (Mastercard/Visa) dan 4 digit terakhir kad.