Kami mempertimbangkan setiap permintaan pengembalian dana dengan cermat dengan meninjau data transaksi dan pengiriman konten. Kami bertujuan untuk bersikap adil saat mempertimbangkan permintaan pengembalian dana.
- Permintaan terkait pengiriman konten yang tidak memadai karena masalah penyedia, teknis, atau penjadwalan akan dipertimbangkan.
- Permintaan yang terkait dengan masalah pembayaran atau hak, misalnya tagihan ganda yang salah atau ditagih tetapi tidak berhak, akan dipertimbangkan.
- Permintaan yang timbul karena kelalaian pengguna tidak akan dikembalikan. Syarat pembayaran dijelaskan dengan jelas pada saat atau pembelian dan dalam email konfirmasi pembelian. Jika konten diberikan dengan benar melalui pembelian yang sah, kami tidak akan memberikan pengembalian dana.
- Permintaan setelah acara berhasil ditonton tidak akan dikembalikan.
- Permintaan yang diterima tujuh hari setelah pembayaran atau acara, mana pun yang terakhir, tidak akan dikembalikan.
Kami harapkan kamu untuk dapat membaca bagian Konten Berbayar di Ketentuan Penggunaan kami dengan cermat untuk memastikan bahwa kamu memahami ketentuan pembelian dan pengembalian dana di platform kami.
Meminta Pengembalian Dana
Jika kamu ingin meminta pengembalian dana, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami dengan informasi berikut, seakurat mungkin:
Untuk langganan: Harap batalkan sendiri langganan Anda sebelum meminta pengembalian dana. (Bagaimakah untuk berhenti berlangganan?)
- ID Pengguna ELEVEN kamu (Bagaimanakah aku dapat menemukan ID pengguna aku?)
- Alasan kamu meminta pengembalian dana.
- Untuk pembayaran kartu: Jenis kartu (Mastercard/Visa) dan 4 digit terakhir kartu.